摘要：
钠斯网络专注于直播系统源码开发，支持私有化部署与自建流媒体，产品涵盖短视频系统、语聊系统、教育直播、直播带货、体育赛事直播、IM即时通讯系统等，提供全套解决方案与源码交付，助力企业... 宣称"免费体验"却潜伏付费订阅陷坑，承诺"提前教导"却悄无声气扣费。近期，多位消费者向北京商报记者反应，在外语学习平台多邻国 App 上领取"免费试用会员"后，不仅未收到任何到期扣费教导，更在试用期未满时便被胜仗划扣 588 — 998 元不等的会员费。
北京商报记者访问发现，多邻国推出的"免费试用会员"，在践诺使用时会相通用户绑定不同的付费套餐。绑定付费套餐时的扣费时候、会员到期日等要害信息表述否认不清，存在误导消费者的嫌疑。扣费前多邻国莫得实施陈诉义务，部分消费者的扣费时候还被提前到免费周期内。而发现被扣费后，消费者思要肯求退款，却堕入多邻国与苹果彼此推诿、维权无门的窘境。讼师指出，此举涉嫌违背《聚集交游监督贬责方针》关系章程，侵害了消费者的知情权与采纳权。
未获"提前教导"便遭扣费
2015 年 12 月 10 日清晨，消费者白佳佳醒来时发现，我方在凌晨三点收到一条 998 元的扣费陈诉，扣费的状貌是多邻国 Max 会员（Duolingo Max）。
看到扣费，白佳佳一会儿思起，我方不久前在多邻国 App 上免费领取了 7 天的 Max 会员。但那时的页面裸露，多邻国会在免费体验扫尾前 2 天教导我方，且这个会员不错随时取消，无需任何用度。但事实上，从领取免费体验会员到践诺被扣费，白佳佳王人莫得收到来自多邻国的明确"扣费教导"。
白佳佳口中的多邻国事一个外语学习平台。下载其手机 App 后，用户不错采纳思学习的语种，多邻国会字据用户的外语水平，为其确定课程阶段，用户不错在 App 上学习打卡。
不外，白佳佳提到，学习打卡会破钞账户膂力值，若是不绽开多邻国的会员，每天账户中仅有 25 个膂力值，只可支捏我方学习十几分钟。不仅如斯，多邻国还会约束弹出免费领取会员的弹窗，相配影响学习体验。
为了尽量幸免告白惊扰、延伸学习时候，白佳佳别离在 2025 年 9 月和 12 月领取过多邻国的 7 天 Super 会员和 Max 会员体验。但两次领取之后，多邻国王人莫得发送其承诺的"提前两天教导"。
和白佳佳的资历相似，消费者穆语也莫得收到任何来自多邻国的扣费提前教导。2025 年 10 月 15 日凌晨 3 点傍边，穆语一会儿收到微信扣费教导，页面裸露多邻国自动扣款 588 元。
遇到多邻国未经教导就扣费问题的不单白佳佳和穆语。北京商报记者看到，在小红书平台，"多邻国扣费"这一话题已有 22.3 万浏览，运筹帷幄量如故接近 4000。
《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第八条章程，消费者享有瞻念察其购买、使用的商品简略秉承的劳动的竟然情况的权柄；第九条则章程，消费者享有自主采纳商品简略劳动的权柄。
上海市海华永泰讼师事务所权益联合东谈主孙宇昊合计，如若多邻国在页面中承诺"提前教导"却未践诺实施，导致消费者在不知情的情况下被自动扣费，属于典型的误导性行动，侵害了其知情权与采纳权。
北京市京王人讼师事务所联合东谈主常莎指出，字据《聚集交游监督贬责方针》第十八条章程，聚集交游规划者接管自动延期、自动续费等模式提供劳动的，应当在消费者秉承劳动前和自动延期、自动续费等日历前五日，以显赫模式提请消费者厚爱，由消费者自主采纳；在劳动时间内，应当为消费者提供显赫、节略的随时取消简略变更的选项，并不得收取不对理用度。多邻国若未在续费前灵验教导，则胜仗违背了此项法界说务。
对于"是否按承诺内容向消费者发送教导"，北京商报记者向多邻国公开邮箱发送采访提纲，截止发稿前未获取得复。
免费领取背后的强制选套餐
北京商报记者厚爱到，这些被多邻国扣费的消费者们出示的订单金额各不相通。白佳佳被扣费 998 元，穆语和另一位消费者周晓雨被扣费 588 元，而消费者刘薇被扣费 798 元。
上述消费者示意，这是因为他们领取的免费体验会员品级不同。刘薇告诉北京商报记者，多邻国在免费领取前竖立了沿途强制采纳套餐的才略，一朝体验到期，系统即按所选套餐价钱自动扣款。而字据周晓雨出示的截图，苹果手机上，多邻国的会员种类共有 7 种。价钱最低的是按月支付的 93 元 Super Duolingo 会员，其余会员别离收费 198 元、588 元、798 元、998 元和 1498 元。
2025 年 12 月 24 日，北京商报记者践诺考验时看到，在领取免费体验的前两个页面，多邻国并莫得确认"免费领取"必须绑定套餐。直到第三个页面，多邻国才给出了"请采纳 7 天免费体验扫尾后使用的套餐"字样。该页面裸露，可扶持 7 天免费体验的 Super Duolingo 会员套餐包括收费为 12 个月 588 元的个东谈主套餐和收费为 12 个月 798 元的家庭套餐；可扶持 3 天免费体验的则是收费 93 元的 1 个月套餐。
但这一页面并未确认，免费体验是算作扶持状貌附带在套餐里的。当北京商报记者点开该页面下方的"全部套餐"小字时，多邻国页面才会裸露挑选的套餐中"赠 7 天免费体验"。
从先前的仅宣传"免费领取体验"，到"免费领取体验必须先采纳套餐"，再到"免费领取的 7 天体验是套餐扶持"，多邻国用层层套路，将"免费体验"以一种消费者不易察觉的模式与付费套餐绑定。
而在北京商报记者采纳 588 元套餐后，多邻国便跳转至支付宝，要求北京商报记者绽开免密支付。该页面劳动确定写着，"当你在商户消费后，商户将自动扣款并陈诉你，无需密码考据"。
但周晓雨建议，多邻国近日对 App 的免费领取页面进行了修改，记者看到的页面与她我方在 2025 年 12 月 21 日看到的并不相通。字据她出示的页面，多邻国并未表明 7 天免费体验是随套餐扶持的，而是仅以"先来免费体验 7 天 Super 精彩福利"的说法，让消费者采纳套餐并领取体验。
周晓雨示意，这种免费体验，在多邻国的用户契约里被称为"促销代码"。
多邻国的"免费试用脱期代码的自动续期条件"裸露："如需兑换免费试用脱期代码，须在免费试用脱期之后采纳一个订阅有贪图，并提交多邻国所秉承的灵验付款详服气息。一朝如故兑换免费试用脱期代码，如未在该免费试用脱期扫尾之前至少 24 小时内取消，您将在该脱期停止之后，自动成为所选订阅有贪图的频繁性用户。您提供的付款模式将自动按您采纳的订阅价钱收取用度。"
常莎示意，多邻国这一竖立具有高度误导性。消费者宽泛连结免费领取 7 天体验为寂然、无附加条件的试用，而多邻国却将其竖立为采选一个付费套餐后的赠品。这一要害信息未在中枢领取页面以显赫模式确认，而是荫藏于次级页面或需点开确定智力发现的小字中。该行动侵害了消费者的知情权与自制交游权，涉嫌组成诈骗或误导性宣传，违背了《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第二十条，并可能触考取二十六条对于规划者不得以神色条件、陈诉、声明、店堂文告等模式，作出摒除简略贬抑消费者权柄、减轻简略解任规划者背负、加剧消费者背负等抵消费者不自制、不对理的章程。
对于"为安在免费领取之前竖立强制采选套餐的要津"，截止发稿前，北京商报记者未获得多邻国的回复。
不到免费期的免费
多邻国的"免费陷坑"不啻于此。
白佳佳厚爱到，多邻国宣称可免费领取 7 天体验，但并未明确确认自动扣费的具体时候。不少受害者的扣费记载王人裸露，从订阅免费体验会员到被扣费，时候根柢不及 7 天。周晓雨也建议，多邻国对于扣费时候会通员体验到期时候的表述存在易欺压之处。
周晓雨以我方的被扣费时候点为例向北京商报记者分析，她于 2025 年 12 月 12 日早上领取了 Super Duolingo 免费 7 天体验。12 月 13 日凌晨，她收到来自多邻国的会员续期短信陈诉。字据她出示的截图，短信上写着"自 2025 — 12 — 19 起，您的 Super 会员将自动续期 …… 如您需取消，请至少提前 24 小时完成操作"。
周晓雨建议，短信上所说的自动续期是 12 月 19 日，但这一时候点并非扣费时候。事实上，我方早在 12 月 18 昼夜间 11 点被扣费 588 元。
周晓雨示意，"自 2025 — 12 — 19 起将自动续费"的说法给消费者一种当日才扣费的错觉，但我方被扣费的时候彰着不得当这一日历。
"我在其他软件购买会员的自动续费教导就了了地写明了扣费的时候，且扣费时候并未早于他们陈诉的时候。"周晓雨向北京商报记者展示了 QQ 音乐的豪华绿钻续费教导陈诉："为保险您的劳动质地，咱们将在 2026 年 1 月 7 日傍边为您自动续费。"同样，苹果的 iCloud+ 也写明了"自 2026 — 01 — 04 06:56:40 America/Los_Angeles 起"。
此外，多位消费者均示意，多邻国以"可随时取消，无任何用度"为噱头宣传免费体验，主打" 0.00 领取体验"。但在强制采纳订阅套餐的页面下方，多邻国又加多了一瞥"提前至少 24 小时取消续订"的要求。这与前一个页面所宣传的"随时取消"彼此矛盾。
"消费者在第一页面看到‘可随时取消’，干预下一页经常常不会厚爱到多出的取消时候贬抑。"周晓雨说，"再加上多邻国对体验剩余天数、会员到期时候和自动续费日历的表述迷糊不清，进一步加多了被就怕扣费的可能性。"
常莎合计，多邻国需严格遵照《聚集交游监督贬责方针》第十八条对于提前五日教导的章程，并接管显赫技能进行教导。举例在 App 内通过显赫弹窗、站内音讯推送、在合理时段发送教导短信或邮件。同期，教导内容应明确陈诉扣费金额、扣费日历及取消操作的胜仗进口。
孙宇昊建议，多邻国的上述行动共同组成一个误导性、不透明的交游环境，系统性地减轻了消费者的自主采纳和自制交游地位。他建议，多邻国应当简化取消订阅旅途，确保"随时取消"承诺可节略终了，不得竖立荫藏条件。同期设立透明、高效的退款处理机制，对因教导不到位或表述误导导致的扣款，应无条件退款。
对于提前扣费、取消国法反覆无常等情况，北京商报记者向多邻国发去采访提纲，截止发稿前未获取得复。
肯求退费遭多邻国和苹果推诿
事实上，在被多邻国扣费之后，大宗苹果手机用户难以追回扣款，遭逢多邻国与苹果客服的走动推诿。
以消费者周晓雨为例，多邻国客服在电话中示意，扣款流向苹果公司，收款方和开具收条方均为苹果，因此需由苹果处理退款。多邻国须遵照苹果的退款指引，若苹温存绝退款，多邻国则需要恪守其决定。客服还阐扬，苹果与多邻国的退款渠谈彼此寂然，安卓平台授权多邻国处理退款，而苹果则未授予其相应权限。
北京商报记者在多邻国条件的退款战略一项中看到，字据已支付款项均不予退还。对于诬捏物品或已使用的会员灵验期限，均不予退款或积分。然则，多邻国可字据具体情况酌情决定是否给予退款或积分。多邻国在某一情况下提供的退款或积分，并不虞味着多邻国有义务在往常任何情况下王人提供退款或积分。
周晓雨建议，多邻国所说的提供退款，莫得具体的情况和条件贬抑。她探讨的大多数维权消费者王人是第二次被扣费，第一次扣费后多邻国向其退还了用度。"但我是第一次被扣费，提交退款肯求后胜仗被拒。"
而当周晓雨按照多邻国客服的建议探讨苹果公司，苹果客服复兴称，雷同周晓雨的情况许多用户也遇到过，多邻国收到了退款的肯求和对应款项，他们有决定这个订单的权柄。
该苹果客服还建议，苹果的处理决策是和解的，不错退两次款。要么多邻国把苹果的退款通谈掀开，以便苹果进行进一步的处理；要么多邻国在向消费者了解了了情况后，通过他们的模式进行后续处理。
北京商报记者在多邻国的条件中看到，苹果公司不负责处理用户或任何第三方建议的与 App 或用户领有和 / 或使用任何 App 探讨的任何索赔，包括但不限于居品背负索赔、任何干于欺骗法度不得当任何适用法律或国法要求的索赔、字据消费者保护或雷同立法建议的索赔。
孙宇昊指出，多邻国算作劳动的胜仗提供者和扣费行动的发起方，得意担主要退款背负，多邻国以其与苹果的契约为由推诿，试图将背负调度至支付渠谈，本色是遮盖其算作规划者的重要义务。两边均不得以里面契约顽抗消费者的正当权益，而应设立协同处理机制，明确以"谁规划、谁负责"为原则，由多邻国主导处理退款诉求，苹果在本领、数据层面赐与协调。
常莎还提到，苹果公司算作欺骗法度分发与支付劳动平台，负有法定连带背负与积极协助义务。苹果公司并非粗拙的本领通谈，当平台内规划者存在大范围、模式化的侵害消费者权益行动时，苹果公司若在收到大宗投诉后，仍未能接管灵验步调督促其改正，则可能需要承担连带背负。同期，苹果公司提供的支付劳动是交游闭环的要害一环，其有义务设立自制、高效的支付争议处理机制。
孙宇昊建议，多邻国和苹果应当设立默契、协同、以消费者为导向的退款处理经过。多邻国应在其客服体系中竖立寂然的退款受理通谈金融直播室系统开发，明确公示退款条件，并承诺在合理时限内处理。不得以"苹果未授权"或"里面战略"为由断绝合理诉求。苹果公司则应在其 App Store 支付与订阅贬责界面，为消费者提供节略的争议呈报进口，并在接到投诉后，实时向多邻国转达并督促其处理。
