摘要：
钠斯网络专注于直播系统源码开发，支持私有化部署与自建流媒体，产品涵盖短视频系统、语聊系统、教育直播、直播带货、体育赛事直播、IM即时通讯系统等，提供全套解决方案与源码交付，助力企业... 品牌和用户之间的干系，不妨隧说念一些。
刚刚，小米就"大熊事件"给出了一份相对竣工的处理成果。
公司发言东说念主通过官微回话，公布了里面访问论断，文中称："因为米粉，是以小米。米粉的信任和救援，是小米不休前行的基石。咱们深知，今天小米总共收获，王人源于米粉一又友们不离不弃的救援。"
通盘回话节律很快，立场也算西宾，从公关专科角度看，我个东说念主认为，此次驱散基本及格。
前情是这么的——
2026 年的第一周，小米因为一条 KOL 投放，上了热搜。
它选拔了一位曾历久在视频里品评、玩弄小米的科技博主合营。按旧例买卖逻辑，这本不算什么大事：化敌为友，捏住一个渠说念，多一份声量，是老制品牌常见的操作。
真确燃烧心境的，是那批跟小米一齐走了好多年的老粉丝。
有东说念主在酬酢媒体上要脱粉换机，有东说念主在雷军的有计划区追问：咱们这些年到底算什么？
好在舆情总算是告一段落，此次小米的公关处理，我个东说念主以为速率很快，也算恰当，无可指摘。
不外，事件落潮之后，那些对于品牌的更根柢问题，依然莫得取得解答：
一个声明了提了三次米粉，品牌需要圈养粉丝吗？一个成长中的品牌，在走向巨匠市集的历程中，应该如那边理和早期粉丝之间的干系？
这份干系，是金钱、是包袱，照旧该被重新界说？
夙昔十几年，中国的互联网用户和一些新糜费品牌，也曾有过一个挺纵脱的蜜月阶段。
那技术，初创公司没什么预算，不懂传统告白，就在微博、贴吧、知乎、论坛里跟用户唠嗑。聊产物、聊理思、聊创业路上的跌跌撞撞。有技术是创举东说念主亲身上阵，有技术是运营在一线发帖回有计划。
而另一头，一群糜费者也如实动了真心境。抢首发、刷帖、写长评，在线上帮品牌吵架，在线下一稔同款去排发布会的队。
品牌这边也会回话，你救援我，我就不行让你失望。
转移互联网时期，创造了一种更迥殊的干系——品牌 VS 粉丝。
于是，企业和用户之间卓越了交游干系，不外这个技术把用户照旧把品牌仰望的。
在很长一段时辰里，那时品牌和糜费者的干系，很像偶像明星和粉丝的干系，品牌是一个养成系偶像。
关联词糜费者、顾主、用户、受众、粉丝 …… 这些词王人太见外了。
比及了短视频时期，尤其是直播兴起之后，这层干系又被拉近了一步。在直播间，品牌和用户之间成为了家东说念主，用户成了宝宝、昆玉姐妹。
口吻更亲了，心境更浓了，企业和糜费者的这段干系，从买卖的公约干系，渐渐走进了一种半神色、半买卖的搀和景色。
听起来很有温度，但身份的范畴也迟缓婉曲了。
比及公司完成了从 0 到 1，上市融资，渠说念铺开，品牌运行面向更大的市集、更复杂的东说念主群，濒临的是更高的营收意见和更现实的操办压力。
早期那拨用户，也曾是中枢资源，如今很容易被吞并在增长的数据里。
就像朱元璋登基之后，一齐打山河的昆玉们，也得换一个称谓。
君是君，臣是臣，位置不相同了，处理表情也要变。
可能是出于惯性，也可能是出于节俭告白资本商量，最终谁王人不肯主动捅破这层窗户纸，这段干系迟迟莫得发扬重谈。
莫得东说念主明确地把家东说念主这个称号收回，也莫得东说念主解释，家东说念主这个身份在今天意味着什么。
好多问题和误解，恰是从这技术运行的。
你说用户怎样倏得变得敏锐了？其实他仅仅还在用旧的干系分解看待今天的品牌作为。
你说为什么一些东说念主玻璃心？因为他也曾被拉得太近，不再是个世俗糜费者。
品牌早就进入了新的阶段，但用户还留在原来的对话场景里。
等有一天你投放了也曾的对立方，粗略养息了原来的产物逻辑、口吻作风，好多没诠释晰的部分就会反弹回想。
品牌粉丝这种干系的迥殊性就在于此：它不错在早期说明很大作用，但若是不足时养息，后期也容易成为包袱。
终点是当品牌范围扩大，运行承担更多东说念主的预期，进入一个全球产物的语境时，早期那套私东说念主化、半神色的干系处理表情就不再适用了。
从操办的角度看，社会心境确切不错被视为一种金钱。
它能放大一个品牌的声量，裁减获客资本，让好多正本需要花大价格才气买到的慎重力，短时辰内免费致使倒贴地涌过来。一个话题、一场站队、一波自来水转发，王人能撑起一段时辰的增长红利。
但请慎重，它是一种高波动性的金钱。
今天心境在你这边，翌日就可能转向对立面。心境不是公约，莫得锁依期。品牌一朝把太多增长、口碑、议价空间压在这类金钱上，风险就运行蓄积。
从此次的舆情看，一个很大的风险等于，企业把品牌的操办权让渡了一部分，而作念出的有计算会越来越短市。
好多正本应该基于产物逻辑、买卖逻辑作念出的选拔，临了王人要先过一遍筛子。有计算从是否正确，酿成是否稳妥。
粉丝群体自然有两个特质：
1、音量大：更劳苦、更组织化，也更擅长在酬酢平台上制造话题；
2、代表性弱：他们代表的是最参加的少数东说念主，不是千里默的大大王人。
品牌原来是措置心境的，当今要被被心境措置。对外要不休解释、安抚，对内要不休揣摩还能不行这么作念。
走到这一步，社会心境就不再仅仅波动性的金钱，而运行酿成一种打单。
组织在要道节点上，敢不敢作念历久有意，但短期不迷惑的有计算？这总归王人是一个摩擦点。
这技术，可能有东说念主细目会抬杠：苹果有果粉，好意思味可乐也有粉丝，耐克、乐高、宜家哪一个不是自来水一大片？
这些品牌的共同点，苟简有两条。
一是，它们很少运营粉丝。
可爱就可爱了，会办举止，会作念会员体系，但你很丢丑到苹果、好意思味可乐在公众方位，用很近的这种姿态去和用户套近乎。它们不会反复强调 we are 伐木累，更不会在官方的口径里。
它们和用户之间，有怜惜，但恒久保持着距离。
你也不错列队首发，不错保藏限量包装，不错为一对鞋子抢到崩溃。总之，你不错是我的粉丝，但你领先是我的顾主。
我在和你话语的技术，口吻依然是平定的、尺度化的，莫得只对自家东说念主的暗号，王人是面向总共东说念主的换取。
二是，它们莫得把粉丝当成策略变量。
产物怎样迭代、渠说念怎样铺、和谁合营，中枢照旧看生意逻辑和历久计较。粉丝的存在，会被看到，会被感谢，但不会被当成否决权持有东说念主。
这少量上，小米的旅途就不太相同。
小米是实打实从粉丝文化里长出来的。早期的米粉节、论坛、参与感，组成了它十分遑急的品牌金钱。
当企业走到更大体量的技术，就很容易在要道节点上，被反向牵制。
我要诠释晰的是，我不是反对品牌粉丝化，更不是否定神色联贯的价值。
致使不错说，我相识致使赏玩那种带少量饭圈属性的怜惜——它在中国这十几年的买卖环境里，如实帮好多公司撑过了冷启动阶段。
我明确不提出的是两件事：
一是刻意操办，把粉丝当成不错被联想、被迫员的资源池；
二是一边享受粉丝的心境红利，一边又但愿在要道有计算上十足解放，不承担反噬的资本。
这就容易走向一种失衡：
品牌理论上说尊重粉丝，推行上是把他们当可动员的流量池；
另一边是粉丝，嘴上说我也等于买个东西，但在一轮轮话术和运营之下，被不休推着往里参加心境和立场。
买了你的产物，就被叫娶妻东说念主、米粉。
时辰深入，他也会反过来指责：既然我是你的东说念主，你为什么不行这么、为什么不不错那样？
说到这里，我以为确实很像粉丝和偶像明星的干系。
两边的范畴一步步被试探，条目也在不休举高。
一段本来清朗晰楚的交游干系，临了变得不解不白，扳缠不清。
临了回到底线问题上，其实十分朴素。
每一个值得尊敬的企业，最基本的说念德，是把产物和办事作念好。
至于所谓的粉丝、私域，从营销用具的角度看，它有存在价值。但若是把私域当成一个伟大品牌的终极格局，我是持保留立场的。
真确伟大的品牌，本色上应该是全球的：你不需要进某个群，不需要喊某个标语，不需要解说我方多爱它，你照样不错买它、用它、骂它、换它。
在这么的前提下，仍然有东说念主快意自称是你的粉丝，那当然是功德，但那更像是一份礼物。
至于那些也曾出现过的强烈、偏疼和自愿的珍贵行动，就让它们趁势发生、趁势散失吧。
品牌和用户之间的干系，不妨隧说念一些。
你付钱，我委派，这种清暴露爽的交游干系，并莫得什么不体面的。
产物、办事、体验作念得好，自己等于最大的尊重，其实小米这方面其实作念得很好了。
在此之上，品牌虽然不错多提供一些附涨价值，但真没必要过度谈心境，更无用把彼此绑进一种婉曲不清的干系里。
成长的代价之一，等于要迟缓脱离早期的依赖。
小米以前是很有魔力的公司，我等于小米手机第一批用户，当今的备用机依然是小米。
到如今他仍是是无人不晓的国民级品牌，异日也会是一个伟大的企业。
小米的品牌脱胎于粉丝文化，那是一段传闻的开端。
但若是要走向一个熟习的大品牌，就必须一步步离开粉丝的母体，割断那根神色上的脐带。
这是品牌从成长走向熟习北京直播婚介培训系统，必须要付出的代价。
