摘要：
钠斯网络专注于直播系统源码开发，支持私有化部署与自建流媒体，产品涵盖短视频系统、语聊系统、教育直播、直播带货、体育赛事直播、IM即时通讯系统等，提供全套解决方案与源码交付，助力企业... 宣称"免费体验"却隐敝付费订阅罗网，承诺"提前指示"却悄无声气扣费。近期，多位消费者向北京商报记者反应，在外语学习平台多邻国 App 上领取"免费试用会员"后，不仅未收到任何到期扣费指示，更在试用期未满时便被平直划扣 588 — 998 元不等的会员费。
北京商报记者探访发现，多邻国推出的"免费试用会员"，在试验使用时会指点用户绑定不同的付费套餐。绑定付费套餐时的扣费时期、会员到期日等环节信息表述隐约不清，存在误导消费者的嫌疑。扣费前多邻国莫得奉行呈报义务，部分消费者的扣费时期还被提前到免费周期内。而发现被扣费后，消费者念念要央求退款，却堕入多邻国与苹果相互推诿、维权无门的逆境。讼师指出，此举涉嫌违背《集合交往监督处理主义》干系法例，侵害了消费者的知情权与弃取权。
未获"提前指示"便遭扣费
2015 年 12 月 10 日清晨，消费者白佳佳醒来时发现，我方在凌晨三点收到一条 998 元的扣费呈报，扣费的容貌是多邻国 Max 会员（Duolingo Max）。
看到扣费，白佳佳倏得念念起，我方不久前在多邻国 App 上免费领取了 7 天的 Max 会员。但其时的页面露馅，多邻国会在免费体验扬弃前 2 天指示我方，且这个会员不错随时取消，无需任何用度。但事实上，从领取免费体验会员到试验被扣费，白佳佳齐莫得收到来自多邻国的明确"扣费指示"。
白佳佳口中的多邻国事一个外语学习平台。下载其手机 App 后，用户不错弃取念念学习的语种，多邻国会凭证用户的外语水平，为其确定课程阶段，用户不错在 App 上学习打卡。
不外，白佳佳提到，学习打卡会糜费账户膂力值，如若不通畅多邻国的会员，每天账户中仅有 25 个膂力值，只可复旧我方学习十几分钟。不仅如斯，多邻国还会不断弹出免费领取会员的弹窗，绝顶影响学习体验。
为了尽量幸免告白惊扰、延迟学习时期，白佳佳分歧在 2025 年 9 月和 12 月领取过多邻国的 7 天 Super 会员和 Max 会员体验。但两次领取之后，多邻国齐莫得发送其承诺的"提前两天指示"。
和白佳佳的履历相似，消费者穆语也莫得收到任何来自多邻国的扣费提前指示。2025 年 10 月 15 日凌晨 3 点操纵，穆语倏得收到微信扣费指示，页面露馅多邻国自动扣款 588 元。
遇到多邻国未经指示就扣费问题的不单白佳佳和穆语。北京商报记者看到，在小红书平台，"多邻国扣费"这一话题已有 22.3 万浏览，盘问量还是接近 4000。
《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第八条法例，消费者享有明察其购买、使用的商品或者招揽的处事的信得过情况的权益；第九条则法例，消费者享有自主弃取商品或者处事的权益。
上海市海华永泰讼师事务所权益合鼓舞说念主孙宇昊以为，如若多邻国在页面中承诺"提前指示"却未试验奉行，导致消费者在不知情的情况下被自动扣费，属于典型的误导性行径，侵害了其知情权与弃取权。
北京市京齐讼师事务所合鼓舞说念主常莎指出，凭证《集合交往监督处理主义》第十八条法例，集合交往操办者聘用自动缓期、自动续费等式样提供处事的，应当在消费者招揽处事前和自动缓期、自动续费等日历前五日，以显耀式样提请消费者隆重，由消费者自主弃取；在处事时间内，应当为消费者提供显耀、好像的随时取消或者变更的选项，并不得收取不对理用度。多邻国若未在续费前有用指示，则平直违背了此项法界说务。
对于"是否按承诺内容向消费者发送指示"，北京商报记者向多邻国公开邮箱发送采访提纲，扬弃发稿前未获取得复。
免费领取背后的强制选套餐
北京商报记者隆重到，这些被多邻国扣费的消费者们出示的订单金额各不疏导。白佳佳被扣费 998 元，穆语和另一位消费者周晓雨被扣费 588 元，而消费者刘薇被扣费 798 元。
上述消费者默示，这是因为他们领取的免费体验会员品级不同。刘薇告诉北京商报记者，多邻国在免费领取前成立了一起强制弃取套餐的才智，一朝体验到期，系统即按所选套餐价钱自动扣款。而凭证周晓雨出示的截图，苹果手机上，多邻国的会员种类共有 7 种。价钱最低的是按月支付的 93 元 Super Duolingo 会员，其余会员分歧收费 198 元、588 元、798 元、998 元和 1498 元。
2025 年 12 月 24 日，北京商报记者试验查验时看到，在领取免费体验的前两个页面，多邻国并莫得证实"免费领取"必须绑定套餐。直到第三个页面，多邻国才给出了"请弃取 7 天免费体验扬弃后使用的套餐"字样。该页面露馅，可救援 7 天免费体验的 Super Duolingo 会员套餐包括收费为 12 个月 588 元的个东说念主套餐和收费为 12 个月 798 元的家庭套餐；可救援 3 天免费体验的则是收费 93 元的 1 个月套餐。
但这一页面并未证实，免费体验是算作救援容貌附带在套餐里的。当北京商报记者点开该页面下方的"全部套餐"小字时，多邻国页面才会露馅挑选的套餐中"赠 7 天免费体验"。
从先前的仅宣传"免费领取体验"，到"免费领取体验必须先弃取套餐"，再到"免费领取的 7 天体验是套餐救援"，多邻国用层层套路，将"免费体验"以一种消费者不易察觉的式样与付费套餐绑定。
而在北京商报记者弃取 588 元套餐后，多邻国便跳转至支付宝，要求北京商报记者通畅免密支付。该页面处事笃定写着，"当你在商户消费后，商户将自动扣款并呈报你，无需密码考证"。
但周晓雨提议，多邻国近日对 App 的免费领取页面进行了修改，记者看到的页面与她我方在 2025 年 12 月 21 日看到的并不疏导。凭证她出示的页面，多邻国并未表明 7 天免费体验是随套餐救援的，而是仅以"先来免费体验 7 天 Super 精彩福利"的说法，让消费者弃取套餐并领取体验。
周晓雨默示，这种免费体验，在多邻国的用户公约里被称为"促销代码"。
多邻国的"免费试用缓期代码的自动续期要求"露馅："如需兑换免费试用缓期代码，须在免费试用缓期之后弃取一个订阅贪图，并提交多邻国所招揽的有用付款防卫信息。一朝还是兑换免费试用缓期代码，如未在该免费试用缓期扬弃之前至少 24 小时内取消，您将在该缓期停止之后，自动成为所选订阅贪图的频繁性用户。您提供的付容貌样将自动按您弃取的订阅价钱收取用度。"
常莎默示，多邻国这一成立具有高度误导性。消费者平凡相识免费领取 7 天体验为孤苦、无附加条件的试用，而多邻国却将其成立为领受一个付费套餐后的赠品。这一环节信息未在中枢领取页面以显耀式样证实，而是掩饰于次级页面或需点开笃定才能发现的小字中。该行径侵害了消费者的知情权与公说念交往权，涉嫌组成欺骗或误导性宣传，违背了《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第二十条，并可能触选取二十六条对于操办者不得以时局要求、呈报、声明、店堂晓示等式样，作出摒除或者适度消费者权益、减轻或者受命操办者包袱、加剧消费者包袱等抵消费者不公说念、不对理的法例。
对于"为安在免费领取之前成立强制领受套餐的要道"，扬弃发稿前，北京商报记者未获得多邻国的回复。
不到免费期的免费
多邻国的"免费罗网"不啻于此。
白佳佳隆重到，多邻国宣称可免费领取 7 天体验，但并未明确证实自动扣费的具体时期。不少受害者的扣费纪录齐露馅，从订阅免费体验会员到被扣费，时期根蒂不及 7 天。周晓雨也提议，多邻国对于扣费时期解析员体验到期时期的表述存在易污染之处。
周晓雨以我方的被扣费时期点为例向北京商报记者分析，她于 2025 年 12 月 12 日早上领取了 Super Duolingo 免费 7 天体验。12 月 13 日凌晨，她收到来自多邻国的会员续期短信呈报。凭证她出示的截图，短信上写着"自 2025 — 12 — 19 起，您的 Super 会员将自动续期 …… 如您需取消，请至少提前 24 小时完成操作"。
周晓雨提议，短信上所说的自动续期是 12 月 19 日，但这一时期点并非扣费时期。事实上，我方早在 12 月 18 昼夜间 11 点被扣费 588 元。
周晓雨默示，"自 2025 — 12 — 19 起将自动续费"的说法给消费者一种当日才扣费的错觉，但我方被扣费的时期彰着不适合这一日历。
"我在其他软件购买会员的自动续费指示就了了地写明了扣费的时期，且扣费时期并未早于他们呈报的时期。"周晓雨向北京商报记者展示了 QQ 音乐的豪华绿钻续费指示呈报："为保险您的处事质料，咱们将在 2026 年 1 月 7 日操纵为您自动续费。"相同，苹果的 iCloud+ 也写明了"自 2026 — 01 — 04 06:56:40 America/Los_Angeles 起"。
此外，多位消费者均默示，多邻国以"可随时取消，无任何用度"为噱头宣传免费体验，主打" 0.00 领取体验"。但在强制弃取订阅套餐的页面下方，多邻国又增多了一溜"提前至少 24 小时取消续订"的要求。这与前一个页面所宣传的"随时取消"相互矛盾。
"消费者在第一页面看到‘可随时取消’，投入下一页常常常不会隆重到多出的取消时期适度。"周晓雨说，"再加上多邻国对体验剩余天数、会员到期时期和自动续费日历的表述疲塌不清，进一步增多了被不测扣费的可能性。"
常莎以为，多邻国需严格顺从《集合交往监督处理主义》第十八条对于提前五日指示的法例，并聘用显耀妙技进行指示。举例在 App 内通过显耀弹窗、站内音书推送、在合理时段发送指示短信或邮件。同期，指示内容应明确见告扣费金额、扣费日历及取消操作的平直进口。
孙宇昊提议，多邻国的上述行径共同组成一个误导性、不透明的交往环境，系统性地纵情了消费者的自主弃取和公说念交往地位。他建议，多邻国应当简化取消订阅旅途，确保"随时取消"承诺可方便达成，不得成立掩饰条件。同期确立透明、高效的退款处理机制，对因指示不到位或表述误导导致的扣款，应无条件退款。
对于提前扣费、取消功令朝秦暮楚等情况，北京商报记者向多邻国发去采访提纲，扬弃发稿前未获取得复。
央求退费遭多邻国和苹果推诿
事实上，在被多邻国扣费之后，多半苹果手机用户难以追回扣款，遭受多邻国与苹果客服的走动推诿。
以消费者周晓雨为例，多邻国客服在电话中默示，扣款流向苹果公司，收款方和开具收条方均为苹果，因此需由苹果处理退款。多邻国须顺从苹果的退款指引，若苹轻狂绝退款，多邻国则需要死守其决定。客服还证实，苹果与多邻国的退款渠说念相互孤苦，安卓平台授权多邻国处理退款，而苹果则未授予其相应权限。
北京商报记者在多邻国要求的退款战略一项中看到，凭证已支付款项均不予退还。对于臆造物品或已使用的会员有用期限，均不予退款或积分。但是，多邻国可凭证具体情况酌情决定是否给予退款或积分。多邻国在某一情况下提供的退款或积分，并不料味着多邻国有义务在来日任何情况下齐提供退款或积分。
周晓雨提议，多邻国所说的提供退款，莫得具体的情况和条件适度。她琢磨的大多数维权消费者齐是第二次被扣费，第一次扣费后多邻国向其退还了用度。"但我是第一次被扣费，提交退款央求后平直被拒。"
而当周晓雨按照多邻国客服的建议琢磨苹果公司，苹果客服回复称，近似周晓雨的情况好多用户也遇到过，多邻国收到了退款的央求和对应款项，他们有决定这个订单的权益。
该苹果客服还提议，苹果的处理有筹画是联合的，不错退两次款。要么多邻国把苹果的退款通说念灵通，以便苹果进行进一步的处理；要么多邻国在向消费者了解了了情况后，通过他们的式样进行后续处理。
北京商报记者在多邻国的要求中看到，苹果公司不追究处理用户或任何第三方提议的与 App 或用户领有和 / 或使用任何 App 联系的任何索赔，包括但不限于居品包袱索赔、任何干于诳骗圭臬不适合任何适用法律或法例要求的索赔、凭证消费者保护或近似立法提议的索赔。
孙宇昊指出，多邻国算作处事的平直提供者和扣费行径的发起方，应许担主要退款包袱，多邻国以其与苹果的公约为由推诿，试图将包袱滚动至支付渠说念，本色是消亡其算作操办者的重要义务。两边均不得以里面公约顽抗消费者的正当权益，而应确立协同处理机制，明确以"谁操办、谁追究"为原则，由多邻国主导处理退款诉求，苹果在手艺、数据层面给予合作。
常莎还提到，苹果公司算作诳骗圭臬分发与支付处事平台，负有法定连带包袱与积极协助义务。苹果公司并非好像的手艺通说念，当平台内操办者存在大领域、时势化的侵害消费者权益行径时，苹果公司若在收到多半投诉后，仍未能聘用有用设施督促其改正，则可能需要承担连带包袱。同期，苹果公司提供的支付处事是交往闭环的环节一环，其有义务确立公说念、高效的支付争议处理机制。
孙宇昊建议，多邻国和苹果应当确立澄澈、协同、以消费者为导向的退款处理经由。多邻国应在其客服体系中成立孤苦的退款受理通说念，明确公示退款条件教学网络直播系统，并承诺在合理时限内处理。不得以"苹果未授权"或"里面战略"为由断绝合理诉求。苹果公司则应在其 App Store 支付与订阅处理界面，为消费者提供方便的争议申诉进口，并在接到投诉后，实时向多邻国转达并督促其处理。
